CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI CÔNG TY SƠN BIGO
- Mục đích:
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng, tạo niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của Công ty Sơn BIGO.
- Tiếp nhận, xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
- Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm sơn BIGO hoặc sử dụng các dịch vụ do công ty cung cấp.
- Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại:
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai màu, sai loại, số lượng thiếu, v.v.).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.
- Các vấn đề liên quan đến dịch vụ giao hàng, chăm sóc khách hàng.
- Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Địa chỉ email]
- Trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng công ty.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (đổi trả sản phẩm, hoàn tiền hoặc các hình thức khác) phù hợp với tình hình thực tế và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Cam kết của Công ty:
- Lắng nghe ý kiến khách hàng và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.
- Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.
